常見問題 數位憑證 電子對帳單 手續費 一般主要問題
【 常見問題 】
 
  • 1 本公司無漲跌幅股票控管規則?......[說明]

  • 2 WTS5無法入登?.....[說明]

    出現尚未開網路下單戶
    方法一:
    請重新輸入正確的身分證後再重新登入WTS5。
    方法二:
    若為新開戶且剛啟用密碼函的客戶,請等待5分鐘後再重新登入WTS5。

    出現「無法取得伺服器連線」
    Android手機/平板:
    方法一:
    請關閉WTS5後再將網路關閉,至訊號良好處打開網路並重新登入WTS5。
    方法二:
    改連其他網路再重新登入WTS5(例如原本是WIFI可改連行動數據)。
    方法三:
    將手機/平板關機重開後,再重新登入WTS5試試。

    IPhone/IPAD:
    方法一:
    請關閉WTS5後再將網路關閉,至訊號良好處打開網路並重新登入WTS5。
    方法二:
    改連其他網路再重新登入WTS5(例如原本是WIFI可改連行動數據)。
    方法三:
    將手機/平板關機重開後,再重新登入WTS5試試。
    方法四:
    至手機/平板本身的設定→找到「日盛行動下單WTS」→確認行動數據是開啟的。

    請點此參考方法四操作步驟


    出現「密碼解鎖」畫面

    請點擊畫面左上方「關閉」按鈕,返回登入頁面後請客戶輸入身分證&密碼進行登入。

  • 3 WTS5下單或查帳務時出現「999檢核碼錯誤」?......[說明]

    請登出WTS5再重新登入即可正常操作。

  • 4 HTS快易點無法登入 ....[說明]

    方法一:
    請先做電腦自我檢測,確認電腦網路連線及Port是否可正常連線,再依電腦狀況調整網路連線或電腦防火牆,調整完畢後再重新登入試試看。
    檢查HTS網路連線
    檢查Port是否暢通

    方法二:
    若檢測連線及Port皆正常,請將電腦重新開機、重啟網路數據機後再試試看,並建議盤中避免使用wi-fi分享網路或同時開啟多個看盤軟體,導致網路頻寬不穩定而影響看盤品質。

    方法三:
    上述方式皆無法排除的話,請移除重裝HTS快易點。
    請點此參考移除重裝HTS操作步驟

  • 5 登入/下單密碼被鎖了,怎麼辦?.....[說明]

    方法一:
    使用電腦解鎖:
    若電腦已有日盛核發的有效憑證,可於日盛證券網站→交易登入區→點"忘記密碼"→點"立即解鎖",輸入身分證/統編+生日,點選"立即解鎖"即可。
    使用手機/平板解鎖:
    ※ WTS5:登入區點"密碼專區"→輸入身分證/統編+生日,點選"立即解鎖"即可。
    ※ Smart:登入區點"密碼中心/忘記密碼"→點"密碼解鎖"→輸入身分證/統編+生日,點選"線上解鎖/立即解鎖"即可。

    方法二:
    請於週一~週五早上八點至晚上十點來電0800-088-268,由客服核對資料協助解鎖。

    方法三:
    若已忘記登入密碼,但記得下單密碼,可於日盛證券網站→交易登入區→點"忘記密碼"→至第二項改由下單密碼登入
    ※若下單密碼錯誤三次鎖定,不適用該選項。

    方法四:
    使用電腦線上補發密碼:
    日盛證券網站→交易登入區→點"忘記密碼"→至第三項使用"線上補發密碼"功能進行補發。
    使用手機/平板線上補發密碼:
    Smart→登入區點"密碼中心/忘記密碼"→使用"線上補發密碼"功能進行補發。

    方法五:
    攜帶(1)身份證(2)原開戶印鑑(3)有照片的第二證明文件如駕照、健保卡,到原開戶分公司辦理密碼補發。

  • 6 要申請/更新數位憑證,畫面卻出現『GENCSR FAILED:TYPEERROR 無法設定未定義NULL參數設定』?.....[說明]

    1.Windows 7/8/10電腦:若IE版本為IE11,請先操作相容性設定後再重新登入操作申請/更新憑證。
    請點此看相容性操作方式

    2.若上述方式做完仍無法成功申請/更新憑證,請改透過日盛憑證總管進行操作。

  • 7 電腦已有有效憑證,但下單時出現《錯誤:憑證或相關元件異常,請檢查憑證及相關元件狀況》?.....[說明]

    1.若IE版本為IE11,請先操作相容性設定。
    ※ 請點此看相容性操作方式

    2.請至下載專區→網站使用元件→下載並執行安裝1.日盛憑證元件(支援IE10含以下)以及2.日盛憑證元件(支援IE11/CHROME)後→重新登入即可。

  • 8 我要怎麼更改地址?.......[說明]

    1. 戶籍地址變更須請本人攜帶(1)身份證(2)原開戶印鑑(3)有照片的第二證明文件如駕照、 健保卡,到原開戶分公司辦理變更。
    2. 通訊地址變更:

    使用電腦:
    方法一: 登入日盛證券網站(舊版)→個人設定→線上文件簽署→簽署「客戶開設有價證券保管劃撥帳戶契約書」後→再至個人設定的「線上變更基本資料」進行變更。
    方法二: 登入日盛證券網站(新版)→個人設定→線上文件簽署→簽署「客戶開設有價證券保管劃撥帳戶契約書」後→再至個人設定的「聯絡資料變更」進行變更。

    使用手機/平板:
    安裝【日盛Smart】APP→輸入下單密碼申請憑證→M櫃檯→文件簽署→簽署「客戶開設 有價證券保管劃撥帳戶契約書」後→再至M櫃檯→「變更基本資料」進行變更。

  • 9 電腦重灌/換新電腦後,沒有備份到憑證,現在要下單卻說無憑證,怎麼辦?....[說明]

    請本人去電原開戶分公司申請補發憑證後再重新下載憑證。
    請點此查看分公司服務據點參考憑證申請步驟

  • 10 新買了一台電腦,憑證要怎麼從舊電腦用到新電腦? .....[說明]

    1. 請先到有有效憑證的電腦進行「憑證匯出」,將憑證進行備份。
    請點此參考憑證匯出步驟

    2. 到另一台尚無有效憑證的電腦,執行「憑證匯入」。
    請點此參考憑證匯入步驟

  • 11 HTS2多易點無法登入?.....[說明]

    1. 請先將網路數據機關掉重開後,再由電腦自我檢測確認HTS2連線的Port可正常連線後,再重新登入HTS2試試。
    請點此看PORT確認步驟。

    2. 若依照上述方式確認後,HTS2連線的PORT皆正常連線,重新登入還是無法登入的話,請移除HTS2多易點並重新安裝。
    請點此參考重新安裝操作步驟。